浅笑像春季般暖和，办事像炎天般炽热半岛体育，质量像秋日般光辉，初心像冬季的坚忍。专心办事的一年四时，客户称心的春夏秋冬这是深耕联通客服这片膏壤二十余载的联通民心声，更是她和她们用芳华和年光谱写的联通人风度。

　　韩莉莉，在青海联通客服数十年如一日，从客服代表到营业老手到AI练习团队带队人，一块走来，她用文雅的音响帮忙客户办理题目；用治愈的笑脸帮忙前台职员滋长；用果断的神情率领团队鞭策客服守旧办事向互联网办事转型。

　　互联网化期间，客户办事亟需向聪明办事转型，算作一位下层办事经历富厚的主干职工，韩莉莉当仁不让的站到了步队前线，抛却歇息，加班加点助推新客服体系的上线，海量的梳理事情枯燥无味，她却做的津津隽永，加上多年的“办事感”，她当之有愧的成为我省营业老手担负一线利用名目组组长，承当着一线利用平台的策画制造、尝试上线。面临如斯大的名目和诸多厂家人材、软研院老手，她不胆怯，使用全部可使用的工夫受苦专研，向团体提议了良多公道化的建媾和定见。为了加重一线事情职员的压力，为了保证全部体系上线进度，她率领团队不分日夜延续奋战了30天、近500多个小时，完竣了一键打点、一屏清、办事哀求导航等五大功效模块，近千个实质的设置装备摆设。和厂家职员伏案会商至深宵，策画过程、设置装备摆设体系是屡见不鲜、尝试数据精确性和筹划不变，经常不禁到天亮了是通例性......在新客服体系顺遂上线后，她又再接再励的扛起了智能语音机械人的练习重担，她深切研讨、细化、美满机械人的各项处置过程，与总部、基地智能职员交换，边学边探索，边做边摸索，虽不震天动地的业绩，但却由于寂寂无闻的孝敬，让我省办事智能化走在了东南五省筹划商的首位。

　　她用朴质的事情，鞭策了青海联通守旧办事的转型、她用辛苦的汗水，助推了青海联通智能办事的历程、她专心的办事，让办事进级，让聪明办事之花开的越发灿艳。

　　“固然是个纤细的小齿轮，若是缺了它，全部机械就没法运行，别说是缺失，纵然是小齿轮略有毁坏，也会使机械的运行产生窒碍”，而她便是如许一位客服线上的“小齿轮”、一册营业“活字典”、一条营业常识“传递带”，一位在客服阵线上驻防了二十多个年初，将“常识采编”非常单调的事情做到极致的职工王清红。

　　二十多年的历练，二十多年的堆集，二十多年的驻防此中的喜怒哀乐伴跟着收成的日趋丰富让“消瘦”的她变得日渐“稳重”，此刻大师都市亲热的尊称她为“王教员”，18年的常识采编进程，“联通营业常识大全”她当之有愧。从最后与客户通话都市酡颜的话务员到背靠背侃侃而谈给职工做常识训练的训练师，直到此刻为全省输入营业常识的采编员“活字典”，她克意朝上进步,不减,竭心勉力在本人伟大的事情上做出了“小齿轮”普通不伟大的功绩,真心实意为公司的办事奇迹索取着本人菲薄单薄的气力。她成立常识库调研评价轨制，按期剖析常识库短板，迭代优化常识库音讯；她组装常识库筹划攻关立异小组，联合办事要点事情，展开一系列办事原料攻关勾当，让更多职工介入到题目的挖掘和办理中；她重塑常识架构，加强常识库对全省办事的支持才能，在事情中她挖掘汗青传承上去的常识营业产物品种多，称号类似，客服代表常识搜刮时长较长，为领会决这一汗青困难，她埋头调研、立异研讨，完成了营业产物与体系显现无缝查问，步调由本来的四步削减到一步，工夫由本来的25秒缩小至15秒。她经过调整热门法则模块以一屏列表的体例揭示，有用缩小了客服代表常识检索时长，最高降比到达127.11%。她经过剖析热门话务，编纂场景话术，包管了输入常识的同一性，削减热线的反复来话。

　　她便是客服线上的一个“小齿轮”，撼动了全省常识库的“机床”运行形式、带头了办事原料晋升的“机床”。

　　四时循环，初心不改。年光积淀上去的不但是是能干和青春，又有联通人的办事至上，笃行致远！她们都是办事背景的人，虽未直面客户，但却买通了与客户之间结尾一线的办事间隔，用办事谱写四时之歌，践行“百倍专心，极度称心”，让联通人的秘闻增加一抹浓郁而稳重的色采！